HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

aktualisiert am 22/08/2017

 

Bestellungen

F: Warum sind Ihre Produkte so günstig?

A: Machen Sie sich keine Sorge. Alle Produkte, die auf eGlobal Central aufgeführt sind, sind 100% neu und echt. Wir verkaufen keine überholten Artikel, es sei denn es wird ausdrücklich in unserem Katalog erwähnt. Wir beziehen unsere Produkte von verlässlichen, offiziellen Händlern auf der ganzen Welt und importieren siedann nach Europa. Deshalb können wir die Kosten von Zwischenhändlern sparen, um Ihnen einen günstigen Preis anzubieten. Darüber hinaus arbeiten wir online und haben als Ergebnis weit weniger Kosten.

 

F: Wie kann ich meine Garantie verlängern?

A: Es ist sehr einfach, die Garantie für Ihre digitalen Produkte zu verlängern. Sie können die jeweilige MACK-Garantie herunterladen, entweder mit einer Standard-Garantieverlängerung oder einem Diamant-Service, das mehr Schäden, einschließlich Gehäuse, abdeckt. Die MACK-Garantie ist eine Dienstleistung eines Drittanbieters, mit der Sie Ihre Produkte, die Sie lokal von einem beliebigen autorisierten Fachhändler (z. B. Canon-Kameras - Canon Service Center) erworben haben. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte diese Seite oder die offizielle Webseite des Anbieters.

 

F: Wie kann ich meine Bestellungen aufgeben?

A: Eine Bestellung bei eGlobal Central aufzugeben ist äußerst einfach.

1.    Suchen Sie zunächst nach einem gewünschten Artikel nach Marken, Kategorien oder einfach Preisen sortiert.

2.    Fügen Sie ihn dann Ihrem Warenkorb hinzu, indem Sie auf "Hinzufügen zum Warenkorb" klicken

3.    Rechnen Sie dann am Ende einfach ab!

 


F: Woher weiß ich, ob derArtikel auf Lager ist?

A: Unser System aktualisiert mehrmals die Produktverfügbarkeit am Tag, umunseres Lagerbestands für jeden Artikelzu entsprechen. Sie können den Lagerbestand auf der Produktseite unter dem Preis des Artikels angezeigt finden.  Wenn wir den Artikel auf Lagerhaben, wird der Lagerbestand als "sofort lieferbar" ausgewiesen. Wenn wir den Artikel in diesem Moment nicht auf Lager haben, wird der Lagerbestand als "Verfügbar für Bestellung" angezeigt. In einem solchen Fall geben Sie uns bitte 2 - 3 Tage zum Auffüllen unseres Bestands. Bitte beachten Sie, dass der Verfügbarkeitsstatus nicht sofort aktualisiert werden kann. Es besteht eine Übergangszeit, in der die erforderlichen Informationen aus dem Lager auf unsere Webseite hochgeladen werden.Sollte es wieder Erwarten dazu kommen, dass Ihre Bestellung eingegangen ist und der Artikel nicht auf Lager zur Verfügung steht, werden wir Sie per Email informieren und Ihnen eine Aktualisierung des Status Ihrer Bestellung liefern. Für genauere Informationen über die Lagerverfügbarkeit setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice per Live Chat oder Ticket in Verbindung.

 

F: Wie weiß ich, ob ich eine Bestellung bei Ihnen aufgegeben habe?

Nachdem Sie eine erfolgreiche Bestellung auf unserer Webseite aufgegeben haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigungsseite, die Ihre "Bestell-ID" zeigt. Sie erhalten ebenfalls eine automatisierte Email, die an Ihre registrierte Email-Adresse gesendet wird. Sie können sich auch auf "Mein Konto" alle in der letzten Zeit aufgegebenen Bestellungen anzeigen lassen. Wenn Sie die Bestellung nicht in Ihrem Benutzerkonto sehen können und keine Bestätigungs-Email innerhalb 1 Arbeitstags eingegangen ist, kann dies bedeuten, dass Ihre Bestellung nicht erfolgreich war. In diesem unwahrscheinlichen Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst für weitere Unterstützung, bevor Sie eine weitere Bestellung aufgeben.

 

F: Welche Sicherheitsüberprüfungen werden gemacht, um sicherzustellen, dass meine Bestellung gültig ist?

A: Von Zeit zu Zeit kann es passieren, dass wir Sie kontaktieren oder weitere Informationen / Dokumentationen von Ihnen anfragen, um Ihre Bestellung zu bestätigen. Seien Sie jedoch versichert, dass wir unser Bestes tun, um Sie so bald wie möglich zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass keine Verzögerungen auftreten.

 

F: Wie kann ich meine Bestellungen stornieren?

A:Lesen Sie bitte unsere Stornierungs- & Rückgaberegeln für Details zu Stornierungen.

 

F: Wie kann ich einen Gutscheincode bei Bestellungen benutzen?

A: Wenn Sie den Code haben, füllen Sie bitte das Eingabefeld mit dem Namen "Ermäßigungsgutscheincode" auf der Warenkorbseite oder der Abrechnungsseite aus und klicken Sie auf "Übernehmen". Bitte beachten Sie, dass Ermäßigungsgutscheincodes nicht in Verbindung mit anderen Angeboten genutzt werden können. Lesen Sie bei Bedarf die entsprechenden Geschäftsbedingungen zu den Codes oder die entsprechende Angebotsseite für Details.

 

F: Kann ich Cashback auf die Waren, die ich von Ihrer Webseite gekauft habe, vom Hersteller erhalten?

A: Waren, die von unserer Website stammen, können nicht an Cashback-Bonusprogrammen ihrer jeweiligen Hersteller teilnehmen.

 

F: Der Preis des Artikels, den ich gekauft habe,ist jetzt günstiger. Kann ich eine Rückerstattung der Preisdifferenz erhalten?

A: Unser Katalogpreis schwankt von Zeit zu Zeit aufgrund von Nachfrage und Angebot des jeweiligen Artikels. Wir sind nicht in der Lage Ihnen die Preisdifferenz zu erstatten, noch erheben wir zusätzliche Ansprüche, um dem aktuellen Preis zu entsprechen.

 

F: Was ist die Bediensprache für mein bestelltes Produkt?

A: Das Produkt, das wir verkaufen,wird mit der Standardeinstellung der Sprache ausgeliefert. Dies ist die englische Sprache (International). Sollten Sie eine bestimmte bevorzugte Spracheinstellung des Produktes wünschen, kontaktieren Sie bitte unsere Kundendienstmitarbeiter vor dem Kauf über Live-Chat oder Ticket.

 

F: Was ist die Sprache des Handbuchs für mein bestelltes Produkt?

A: Das Handbuch, das in der Verpackung des Produkts ausgeliefert wird, ist in der Sprache des Ursprungsland. Dies muss nicht unbedingt in englischer Sprache sein. Wir stellen Ihnen allerdings Links zur offiziellen Webseite des Produkts zur Verfügung. Bitte beachten Sie auch, dass aufgrund von Umweltbedenken, viele Produkte von einigen Herstellern ganz auf gedruckte Benutzerhandbücher und Bedienungsanleitungen verzichten und diese nur als CD-ROM bieten. Das liegt außerhalb unserer Kontrolle. Wenn die von Ihnen Ihre bevorzugte Sprache des jeweiligen Handbuchs herunterladen möchten, besuchen Sie bitte diese Seite.

Wenn ein englisches Handbuch bevorzugt wird, können Sie das gedruckte Handbuch auch hier kaufen. Beachten Sie Jedoch bitte, dass es keine 100%-ige Garantie gibt, dass ein entsprechendes gedrucktes / kopierte Handbuch für alle Artikel auf unserer Webseite zur Verfügung gestellt werden kann.

 

F: Was ist die Sprache des Handbuchs für mein bestelltes Produkt?

A: Das Handbuch, das in der Verpackung des Produkts ausgeliefert wird, ist in der Sprache des Ursprungsland. Dies muss nicht unbedingt in deutscher Sprache sein. Wir stellen Ihnen allerdings Links zur offiziellen Webseite des Produkts zur Verfügung. Bitte beachten Sie auch, dass viele Produkte von einigen Herstellern ganz auf gedruckte Benutzerhandbücher und Bedienungsanleitungen verzichten und diese aufgrund von Umweltbedenken nur als CD-ROM bieten. Dies liegt außerhalb unserer Kontrolle. Wenn Sie ein Handbuch in Ihrer Spracheherunterladen möchten,bitte besuchen Sie diese Webseite.

Wenn ein englisches Handbuch bevorzugt wird, können wir Ihnen das gedruckte Handbuch auch gegen eine Gebühr zukommen lassen. Bitte beachten Sie, dass es keine 100%-ige Garantie gibt, dass das gewünschte Handbuch verfügbar ist.

 

F: Ich habe keine Bestätigung von Ihnen nachdem Bestellung erhalten. Was ist los?
A: Wegen des Spam-Filters und zu einigen E-Mail-Clients konnten unsere Email auf Ihren Spam-Ordner gegangen sein. Bitte rufen Sie sie auf dem Spam-Ordner ab, und entmarkieren sie von Spam-Emails, um die kommende Emails zu erhalten. 
 
Es kann auch sein, dass Sie die unkorrekte Emailadresse auf die Kasse eingegeben haben. Falls Sie keine Email auf dem Spam-Ordner finden, bitte senden Sie uns ein Ticket und zeigen uns den Umstand mit Ihrer Kunde-Name sowie die bestellte Artikel auf, alsdann können wir Ihre Bestellung auffinden und Ihre Emailadresse korrigieren.  

 

Zahlung

F: Welche Zahlungsmethode sind auf eGlobal Central möglich?

A: Kürzlich akzeptieren wir nur Paypal und Banküberweisung als Zahlungsarten. Visa, Mastercard, Visa Delta, Visa Electron, Electronic Cash, Giropay und JCB (Kommt bald). Für weitere Information bitte beziehen Sie sich auf Zahlungsseite.

 

F: Wird es eine Verzögerung per Banküberweisung zur Bestellung?
A: Ja, leider wird es eine Verzögerung des Versands Ihrer Bestellung, wenn Sie per Banküberweisung bestellen. Unsere Produkte werden unserem Lager versendet, nachdem wir die Bezahlung erfolgreich erhalten haben. Der Prozess konnte bis zu 10 Werktage dauern. Daher bitten wir auf Ihr Verständnis.
 
 
F: Kann ich meine Lieferinformationen ändern, nachdem das bestellte Produkt ist "picked'' oder ist versendet?
A: Wir bedauern zu sagen, wenn Sie per Paypal bestellen, konnte sich Ihre Lieferadresse nicht mehr ändert. Allerdings, wenn Sie per Worldpay (Visakarte, Masterkarte, Banküberweisung) bestellen, konnte sich Ihre Lieferadresse entweder vor dem Versand oder dannach ändert. Falls Ihre Ware wurde bereits versendet, wird es aber einen zusäztlichen Nachsendungskosten - ungefähr von 25 Euro- von Ihnen vor dem Versand nachgefragt. Bitte senden Sie uns eine Support-Ticket, wenn Sie die Lieferadresse ändern wollen. 

 

F: Kann ich meine Bestellung auf Raten zahlen?

A: Es tut uns Leid Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir derzeit keine solche Zahlungsmethode akzeptieren.

 

Versand und Lieferung

F: Bieten Sie kostenlosen Versandservice an?

A: Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen über €50. Sie können dazu unser Merkblatt Versand & Versicherung für weitere Details zu unserem Versanddienst lesen.

 

F: Wie werden die Waren verpackt?

A: Wir stellen sicher, dass unsere Kunden die Waren im bestmöglichen Zustand erhalten.

1.    Wir fügen eine Schaumstoffplatte ein, um die Ware innerhalb der Verpackung zu schützen.

2.    Wir benutzen dann Blisterfoliezum Auffüllen aller Spalten und losen Räume.

3.    Wir verschließen den Karton dann mit einem bestimmten Sicherheitsklebeband, sodass die Empfänger wissen, dass ihre Waren nicht nach Auslieferung,geöffnet wurden.

 

F: Wie lange dauert eine Lieferung?

A:  Bei den meisten Produkten, die auf der Webseite als auf Lager ausgewiesen sind, ist es uns möglich die Bestellung innerhalb von 24 Arbeitsstunden zu versenden. Dann dauert es in der Regel innerhalb von 6 bis 10Arbeitstage, um Ihre Waren mit dem kostenlosen Versandservice zu liefern. Bei bestimmten abgelegenen Gebieten kann es 2 bis 3 zusätzliche Arbeitstage dauern. Wenn Sie möchten, gibt es die Möglichkeit unseren Premium-Versanddienst zu erwerben. Gehen Sie auf die Seite Versand und Versicherung für weitere Details. Bei unvorhersehbaren Umständen, kann die Lieferzeit je nach Zahlungsmethodeund Kontaktdetails von den Angaben in der Bestellung abweichen. Um die schnellstmögliche Lieferzeit zu gewährleisten, ist es wichtig, dass korrekte und genaue Kontaktinformationen bereitgestellt werden, entweder wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben oder bei der Erstellung Ihres Benutzerkontos.

 

F: Warumstehen keine Informationen für die Verfolgungsnummer, die mir gegeben wurde, zur Verfügung?

A: Wir geben die Verfolgungsnummer, die auf dem Paket steht, an den Kunden weiter, sobald wir diese Informationen erhalten. Allerdings kann dies bedeuten, dass Sie die erhalten können, bevor das Kurier-Unternehmen seine Datenbank aktualisiert hat oder die Informationen auf seine Webseite hochgeladen hat. Online-Daten werden deshalb erst nach einiger Zeit zur Verfügung stehen. Manchmal dauert dies bis zu 48 Stunden. Leider unterliegt die Zeit, die die Verfolgungsnummer benötigt, um den Status Ihres Pakets zu reflektieren, den Arbeitsverfahren des Kurierdienstes und ist damit außerhalb unserer Kontrolle.

 

F: Warum benötigt mein Zubehör länger, um anzukommen?

A: Wie auf unserer Versand- und Versicherungsseite angegeben, werden Bestellung mit kleinen, leichten Zubehörteilen nicht per Kurier sondern registrierter Luftpost geliefert. Dieser Dienst benötigt mehr Zeit zur Lieferung; ca 10 - 15 Tage. Um herauszufinden, ob die Artikel in Ihrer Bestellung unter diese Kategorie fallen, lesen Sie bitte unsere Versand- und Versicherungsseite.

 

F: Kann ich nehme meine Artikel bei Ihrem Geschäft abholen?

A: Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir derzeit nicht über Läden in Europa verfügen.

 

F: Wohin liefern Sie?

A: Wir bieten derzeit Versand nach Deutschland, Österreich und Luxemburg an. Bitte beachten Sie, dass für den Versand in entlegene Gebiete, zusätzliche Versandkosten von unserem Kurierdienst in Rechnung gestellt werden. Diese Gebühren werden von Ihnen bezahlt und auf der Abrechnungsseite berechnet und einbezogen.

 

F: Was bedeutet "entlegen"? Wie finde ich heraus, ob meine Adresse als entlegen angesehen wird?

A: Bestellungen, die an ein entlegenes Gebiet versendet sind, unterliegen höheren Transportkosten, gemäß den Anforderungen der Kurier-Unternehmen. Diese höheren Versandkosten werden hinzugefügt und als Kostenzuschlag in Ihrer Bestellung angezeigt.

 

F: Wie kann ich die Versandkosten und Gebühren berechnen?

A: Alle unsere Preise sind als Endpreise einschließlich kostenlosem Versand aufgeführt. Es werden Ihnen allerdings auch Premium-Versand-Dienste zur Verfügung gestellt. Lesen Sie dazu bitte unsere Versand- und Versicherungseite für weitere Informationen.

 

F: Wer bearbeitet die Lieferung meiner Waren?

A: Da wir die schnellste Lieferung gewährleisten wollen, ist unsere Standardliefermethode Asendia. Die Aufträge können auf der Webseite von ASENDIA mit der Verfolgungsnummer verfolgt werden, die zur Verfügung gestellt wird, nachdem die Waren ausgeliefert worden sind. Für die Lieferung von leichten Zubehörbestellungen, kann dies auf per Einschreiben mit registrierter Luftpost abgewickelt werden. Gehen Sie auf die Seite Versand und Versicherung für Details.

 

F: Was passiert, wenn meine bestellten Waren verloren gehen oder während des Transports beschädigt werden?

A: Dieses geschieht äußerst selten. Aber um die beste Service-Erfahrung für unsere Kunden zu gewährleisten, bieten wir einen Versicherungsschutz für den Fall, dass der Kurierdienst den Verlust Ihres Paketes bestätigt.

Um die Sicherheit Ihrer Waren zu gewährleisten, können Sie auch den Versand Ihrer Bestellung mit unserem Premium-Versicherungsversandservice in Betracht ziehen. Gehen Sie für mehr Informationen bitte auf die Seite Versand und Versicherung.

Sollten Sie ein Problem über die Inanspruchnahme der Transportversicherung haben, senden Sie uns ein Ticket mit den folgenden Informationen: 1) Bestell-Nr. 2) Kaufdatum, 3) Modellnummer des Artikels & 4 ) Grund des Anspruchs. Wir kommen so bald wie möglich auf Sie zurück.

 

F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

A: Das Verfolgen einer Lieferung ist sehr einfach. Melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an und folgen Sie der Bildanleitung.

 

F: Können Sie an Postfächer versenden?

A: Leider nicht.

 

F: Ist ein Original-Ladegerät inkludiert?

A: Wir kaufen unsere Ware weltweit ein, daher können wir nicht garantieren, dass der Artikel, den Sie gekauft haben,mit einem Original-Ladegerät kommt, aber wenn das mitgelieferte Ladegerät nicht mit Ihrer Steckdose kompatibel ist, können wir Sie mit einem Reiseadapter beliefern, mit dem Sie den Artikel einwandfrei betreiben können.

 

F: Kann ich meine Lieferadresse ändern, bevor und nachdem die Ware versendet wurde?

A: Wenn Sie PayPal als Zahlungsmethode gewählt haben, müssen wir Ihnen leider mitteilen, das wir keine änderungen an der Lieferadresse durchführenkönnen.

Wenn sie allerdings Worldpay gateway checkout benutzen, sollte es möglich sein Ihre Lieferadressezu bearbeiten ( Innerhalb des Landes), bevor oder
nachdem Ihr Paket versendet wird. Sollte Ihre Ware allerdings schon Versendet sein, fallen zusätzliche Kosten an. Der Kurier verlangt in dem Fall 25€ Gebühr, für die änderung.

Diese Kosten werden vom Kunden getragen.Erstellen Sie bitte ein Ticket, falls sie weiter Fragen oder Hilfe benötigen.

 

F: Wo ist meine Bestellung?

 

A: Sobald Ihre Ware ist versendet, ist Ihr Paket mit dem Kurier. Sie können Ihre Bestellung in dem Tracking-Link verfolgen. Als die Ware nicht mehr bei uns sein, ist die Verantwortung von dem Kunde, sich den Versand-Zustand überzuprüfen, und den Kurier um Rücklieferung zu kontaktieren. Wenn es ist der Fall, den Sie nicht möglich mit dem Kurier zur Lösung machen, könnten Sie uns auch kontaktieren. Wir würden gerne Ihnen Hilfe wo möglich anbiten.

 

Stornierung & Rückgabe

F: Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

A: Vor der Rückgabe Ihrer Bestellung lesen Sie bitte unsere Stornierungs- & Rückgaberegeln, um sicherzustellen, dass Ihr Rückgabeanspruch die Anforderungen erfüllt. Sie können einfach Ihre Anfrage durch Öffnen eines Tickets an uns abschicken und unsere RMA-Abteilung wird Ihre Anfrage in der Regel bestätigen und Sie über Ihre Berechtigung innerhalb von 2 Werktagen informieren. Weitere Einzelheiten zu dem Verfahren entnehmen Sie unserer Illustration.

 

F: Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn ich meine Meinung ändere?

A: Sie können jederzeit Stornierungsanträge für Ihre Bestellung durch Öffnen eines Tickets an uns stellen, solange die Bestellung noch in Bearbeitung ist. Bitte beachten Sie unsere Stornierungs- & Rückgaberegeln ein weiteres Mal für weitere Informationen.

 

F: Was ist Ihr "30-Tage-Rückgaberecht"?

A: Sie können innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag, an dem Sie die Waren erhalten, von Ihrem Recht Gebrauch machen, uns die Waren zurückzuschicken. Die Rückgabeanfrage muss durch Öffnen eines Ticketseingereicht werden und durch unsere RMA-Abteilung innerhalb des angegebenen Zeitraums bestätigt werden. Für Voraussetzungen und Bedingungen des 30-Tage-Rückgaberecht, folgen Sie bitte diesem  Link.

 

F: Wohin soll ich den Artikel in der Garantiezeit senden? Wie viel muss ich das zahlen?

A: Während der anfänglichen 12 oder 24 Monate eGlobal Central Garantiezeit würden Sie für das Kosten von der Rücksendung des Produkts zu unserem UK Dienstleister verantwortlich sein. Sobald wir die Inspektion und Reparatur erledigt haben, würden wir Ihnen den Artikel auf unsere Kosten zurücksenden, sollte der Artikelszustand unsere Garantiebedingungen erfüllen. Für weitere Informationen lesen Sie hier.

 

F: Warum wurde mein Apple Produkt bereits aktiviert?

 

A: In speziellen Fällen, vorallem bei Apple LTE Versionen, werden sie wohlmöglich festegestellt haben das die Ware bereits vor einem Monat aktiviert wurde aus folgenden Gründen: 1) Zur Qualitätsprüfung des Produktes durch unsere Mitarbeiter; 2) Ausfuhr Vorschrift. Wir möchten ihnen versichern dass das Produkt Neuware ist und zu 100% original Apple Produkt ist. Beachten Sie zudem das eine Rückgabe hierfür nur zulässig ist, sofern es sich um ein defektes oder DOA Gerät handelt.

 

 

Garantie

F: Wie funktioniert die Garantie?

A: Da die Produkte aus dem Ausland importiert werden, kann es sein, dass die Original-Garantie nicht bei Ihrem Fachhändler anwendbar ist. eGlobal Central bietet dennoch eine eigene Garantie von 24 Monaten (12-Monate-Garantie für den Mobiltelefone, Tablets und Audioprodukte) zusätzlich zur ursprünglichen Garantie.  Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Garantiebedingungen.

 


Kundendienst

F: Wie lange dauert es, bis Sie auf mein Ticket reagieren?

A: Unsere Bürozeiten sind Montag - Freitag 07.30 - 16.30 Uhr  (MEZ). Normalerweise gibt es viele Anfragen am Montag oder an einem Tag nach Feiertagen, wir werden aber unser Bestes tun, um alle Tickets innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. Überprüfen Sie bitte ebenfalls Ihre Spam-Box auf Ihrem Email-Konto in regelmäßigen Abständen, da es passieren kann, dass unsere Antwort auf Ihr Ticket von Ihrem Email-Service-Provider als Spam markiert wird.

 
 
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